Bu Gizlilik Politikası, WhatsApp Asistan ("Platform", "biz") tarafından sunulan WhatsApp tabanlı sipariş ve sohbet otomasyonu hizmetini kullanırken kişisel verilerinizin nasıl toplandığını, işlendiğini, saklandığını ve korunduğunu açıklar. Hizmeti kullanarak bu politikayı kabul etmiş sayılırsınız.
1. Veri Sorumlusu
Kişisel verileriniz, veri sorumlusu sıfatıyla WhatsApp Asistan tarafından, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") ve ilgili mevzuata uygun olarak işlenmektedir. İletişim bilgilerimiz bu sayfanın sonunda yer almaktadır.
2. Topladığımız Veriler
Hizmetimizi sunabilmek için aşağıdaki kategorilerde veriler işlenebilir:
a) Üye (işletme) verileri
- Ad-soyad, firma adı, e-posta adresi, telefon numarası
- Hesap ve oturum bilgileri (şifre özet/hash, giriş kayıtları)
- Abonelik, paket ve ödeme işlem kayıtları (kart bilgileri bizde saklanmaz; ödeme bankanın/sanal POS sağlayıcısının altyapısında işlenir)
- WhatsApp bağlantısı için sağlayıcı kimlik bilgileri (oturum/token) ve bağlanan numara
b) Son kullanıcı (işletmenin müşterisi) verileri
- WhatsApp numarası, profil adı ve profil fotoğrafı
- Bot ile yapılan mesajlaşma içerikleri ve sipariş/randevu detayları (ürün, adres, teslimat tarihi, alıcı bilgileri vb.)
- Sipariş ve ödeme durumu kayıtları
Önemli: Son kullanıcı verileri, ilgili işletme üyesi adına ve onun talimatıyla işlenir. Bu verilerde işletme üyesi veri sorumlusu, WhatsApp Asistan ise veri işleyen konumundadır.
3. Verileri İşleme Amaçlarımız
- Üyelik hesabının oluşturulması ve yönetilmesi
- WhatsApp chatbot/sipariş otomasyonu hizmetinin sağlanması
- Sipariş, randevu ve ödeme süreçlerinin yürütülmesi ve bildirimlerin gönderilmesi
- Abonelik ve faturalandırma işlemleri
- Hizmet güvenliğinin sağlanması, kötüye kullanımın önlenmesi ve hata ayıklama
- Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve taleplere yanıt verilmesi
4. Hukuki Sebepler
Verileriniz; sözleşmenin kurulması/ifası, hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi, meşru menfaat ve gerektiğinde açık rızanız hukuki sebeplerine dayanılarak işlenir.
5. Verilerin Paylaşılması ve Aktarım
Verileriniz yalnızca hizmetin gereği olan hallerde ve gerekli güvenlik tedbirleri alınarak aşağıdaki taraflarla paylaşılabilir:
- WhatsApp mesajlaşma sağlayıcıları (mesajların iletilmesi için)
- Ödeme/sanal POS sağlayıcıları ve bankalar (kredi kartı ile ödemelerde)
- Yapay zeka servis sağlayıcısı (yapay zeka botu kullanılıyorsa, yalnızca yanıt üretmek için gerekli mesaj içeriği)
- Sunucu/altyapı (barındırma) hizmet sağlayıcımız
- Yasal olarak yetkili kamu kurum ve kuruluşları (mevzuat gereği)
WhatsApp Asistan, kişisel verilerinizi pazarlama amacıyla üçüncü taraflara satmaz.
6. Saklama Süresi
Veriler, işleme amacının gerektirdiği süre ve ilgili yasal saklama süreleri boyunca tutulur. Amacın ortadan kalkması veya talebiniz halinde mevzuata uygun şekilde silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.
7. Veri Güvenliği
Verilerinizin yetkisiz erişime, kayba veya ifşaya karşı korunması için SSL/TLS şifreleme, erişim kontrolü, şifrelerin özet (hash) olarak saklanması ve düzenli güvenlik önlemleri uygulanır. Kredi kartı bilgileri sunucularımızda tutulmaz.
8. Çerezler
Platform; oturum yönetimi ve temel işlevler için çerez kullanır. Ayrıntılar için Çerez Politikası sayfasını inceleyebilirsiniz.
9. Haklarınız
KVKK kapsamındaki haklarınız ve bunları nasıl kullanacağınız hakkında ayrıntılı bilgi için KVKK Aydınlatma Metni sayfamıza bakınız.
10. Değişiklikler
Bu politika zaman zaman güncellenebilir. Güncel sürüm her zaman bu sayfada yayımlanır; önemli değişikliklerde gerekli bilgilendirme yapılır.
11. İletişim
Gizlilikle ilgili soru ve talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz: